Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH Một thành viên Thương mại Dịch vụ Cuộc Sống Mới
Mức lương: Thỏa thuận
Kinh nghiệm: 2 năm
Nơi làm việc: Tp Hồ Chí Minh
Trình độ: Đại học
Mô tả công việc
- Quản lý và giám sát việc chăm sóc khách hàng trực tiếp tại Quầy giao dịch, gián tiếp qua điện thoại hoặc email.
- Thực hiện việc chăm sóc khách hàng theo hình thức trực tiếp hoặc gián tiếp nói trên nếu nhân viên đang xử lý trực tiếp không thể giải quyết.
- Quản lý việc tư vấn và thông tin dịch vụ đến khách hàng, đảm bảo nguyên tắc chính xác, lịch sự và theo tôn chỉ chung của Công ty.
- Xây dựng các quy trình chăm sóc khách hàng, bán hàng.
- Lập kế hoạch và thực hiện việc cải tiến quy trình liên quan đến việc chăm sóc khách hàng (bao gồm quy trình xử lý khiếu nại), bán hàng và chất lượng dịch vụ.
- Nắm bắt các quy định, điều lệ luật pháp liên quan đến dịch vụ.
- Tham mưu các chiến lược kinh doanh cho BGĐ.
- Chủ động tham mưu, đề xuất các sáng kiến, ý tưởng cũng như lên kế hoạch triển khai kế hoạch CSKH nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện công tác báo cáo kế hoạch, báo cáo kết quả công việc định kỳ tháng/quý/năm theo quy định cho BGĐ.
- Đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên phụ trách/quản lý (bao gồm các nghiệp vụ như khai báo mở account, tạm ngưng mở nợ cước, tạm ngưng, hủy dịch vụ, đối soát cước, quản lý thiết bị...).
- Quản lý và điều phối hiệu quả các công việc của bộ phận CSKH & Giao dịch.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp trình độ đại học các ngành Kinh tế, Quản trị, viễn thông hoặc các ngành liên quan.
- Có kinh nghiệm tối thiểu 2 năm ở vị trí tương đương.
- Hiểu biết chuyên môn về ngành viễn thông và thành thạo tin học văn phòng.
- Có kỹ năng xây dựng mối quan hệ, thấu hiểu dịch vụ, thấu hiểu khách hàng.
- Có khả năng quản lý, lãnh đạo và huấn luyện.
- Có kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán, thuyết phục và giải quyết vấn đề tốt.
- Trung thực, linh hoạt, hòa đồng và thấu hiểu.
Phúc lợi công việc
- Trao đổi cụ thể khi phỏng vấn
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Nộp đơn dưới đây
Nộp đơn 464 / 0
Công ty TNHH Một thành viên Thương mại Dịch vụ Cuộc Sống Mới
009 KP Mỹ Hưng, đại lộ Nguyễn Văn Linh, P. Tân Phong, Q. 7, Tp. Hồ Chí Minh
Quy mô: từ 100 - 200 nhân viên
Ngày đăng tuyển
28/12/2020
28/12/2020
Nơi làm việc
Tp Hồ Chí Minh
Tp Hồ Chí Minh
Cấp bậc
Trưởng phòng/ Quản lý cấp trung
Trưởng phòng/ Quản lý cấp trung
Ngành nghề
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Kỹ năng
Ngôn ngữ trình bày hồ sơ
Bất kỳ
Bất kỳ
Trình độ học vấn
Đại học
Đại học
Kinh nghiệm làm việc
2 năm
2 năm
Ứng viên
Nam nữ
Nam nữ
Chuyên viên tư vấn, CSKH
Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Song Minh Group
Nhân viên hành chính nhân sự tổng hợp
Công ty TNHH Thương mại và Công nghệ ĐTV Việt Nam
Trưởng phòng Hành chính nhân sự
Công ty Cổ phần Vòng Xanh
Thực tập sinh Marketing
Công ty Cổ phần Vòng Xanh
Thực tập sinh, Chuyên viên Pháp lý
Công ty Luật TNHH Luật Hùng Bách - Chi nhánh Hồ Chí Minh
Chuyên viên tư vấn, CSKH
Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Song Minh Group
Cần tuyển Luật sư, Nhân viên Pháp lý
Chi nhánh Văn phòng Luật sư Đình Giá và Cộng Sự
Nhân viên hành chính nhân sự tổng hợp
Công ty TNHH Thương mại và Công nghệ ĐTV Việt Nam
Nhân viên Kế toán thuế
Công ty TNHH Thương mại và Công nghệ ĐTV Việt Nam
Trưởng phòng Hành chính nhân sự
Công ty Cổ phần Vòng Xanh
Việc làm tương tự
Nhân viên Telesale ( Làm việc tại Quận 3)
Công ty TNHH Qoala Technology
Nhân viên tư vấn (Lĩnh vực Sở hữu trí tuệ)
Công ty TNHH Khang Luật
Chuyên viên tư vấn, CSKH
Công ty Cổ phần Đầu tư Bất động sản Song Minh Group
Nhân viên CSKH (Tư vấn dịch vụ cho thuê xe)
Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Vexere
Tuyển Thực tập sinh (Có lương - Thủ Đức)
Công ty Cổ phần dịch vụ xây dựng địa ốc An Trường Thịnh
Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty TNHH Một thành viên Thương mại Dịch vụ Cuộc Sống Mới
Nộp đơn
Công ty TNHH Một thành viên Thương mại Dịch vụ Cuộc Sống Mới